Een account aanmaken gaat het makkelijkst op een apparaat met een groter scherm en met Chrome als webbrowser. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of +5999 465-2144.

Het is prima om de dichtstbijzijnde wijk te selecteren.

Alleen voor Curaçao: Selecteer de invoercategorie ‘Overig’ die rekent met 10,5% invoerrechten, dat is het meest gangbare tarief. Let wel op dat de kosten achteraf kunnen tegenvallen indien je een product met een hoger invoertarief besteld. Het kan natuurlijk ook meevallen indien het invoertarief lager uitvalt.

Nee, de goederen welke verzonden worden naar de eilanden moeten in Nederland betaald zijn. Je kunt dus geen gebruik maken van “achteraf betalen” zoals Klarna.

Wij transporteren geen IKEA bestellingen. Bij Super Retail Online hanteren wij hoge kwaliteitsnormen voor het behandelen van pakketten, en helaas voldoet het transportproces van IKEA niet aan deze normen.

Wij hebben gemerkt dat het bezorgproces van IKEA vaak niet correct verloopt, wat resulteert in ontbrekende items wanneer bestellingen bij ons afleveradres in Nederland aankomen. Daarnaast zijn de goederen niet zeewaardig verpakt, waardoor de kans op schade tijdens het transport aanzienlijk groter is. Dit heeft meerdere keren geleid tot beschadigde bestellingen, wat begrijpelijkerwijs veel teleurstelling bij onze klanten veroorzaakt.

Onze prioriteit is het leveren van hoogwaardige service en het waarborgen van de kwaliteit van jouw bestelling tijdens het transport. Helaas kunnen wij dit bij IKEA-bestellingen niet garanderen.

Sommige webshops vragen een telefoonnummer bij het uitchecken, vul dan het volgende telefoonnummer in: +31 6 825 765 03

Bestellingen kunnen alleen van maandag tot en met vrijdag van 9 AM – 5 PM worden afgeleverd op ons adres: Contour Avenue 81, 2133 LD Hoofddorp

De kassabon van je aankoop kun je zelf downloaden en opslaan/printen vanuit de Super Retail Online portal. Na inloggen klik je op je bestelnummer, hier vind je de “klantfactuur”.

Helaas kunnen producten die zijn gekocht via marktplaats.nl of andere veilingsites niet worden verzonden met Super Retail Online.

Je bestelling kan alsnog verstuurd worden, zet het vinkje “Wilt u de BTW terug krijgen?” bij jouw bestelling uit. Helaas is het zonder BTW-factuur niet mogelijk de BTW terug te krijgen. De betaalde BTW kunnen we hierdoor niet verrekenen met de transportkosten en invoerrechten.

Indien je pakket een afwijkende maat heeft dan is dit geen probleem. Wel brengen wij wat extra kosten in rekening. Een afwijkende maat heeft meer volume nodig bij het transport, wat het transport wat duurder maakt. Bij pakketten groter dan 100 cm brengen wij 25 euro in rekening en bij pakketten groter dan 200 cm brengen wij 50 euro in rekening. Deze kosten worden bij de transportkosten vermeld en zijn gewoon zichtbaar in jouw berekening, duidelijk en transparant toch?

Luchtvracht:
For Curaçao, please allow 5 working days from the moment your order arrives at our location in the Netherlands. For Bonaire, arrival may take longer since there is only one flight per week.

Zeevracht: Houd rekening met 4-5 weken vanaf het moment dat je bestelling bij ons is bezorgd in Nederland.

In de kostenindicator kun je een indicatie krijgen van de kosten. Voer de prijs in, de maten inclusief het gewicht. Selecteer luchtvracht of zeevracht en selecteer de invoerrechten-categorie (niet voor Bonaire, daar geldt de ABB). Let op: dits is slechts een indicatie. De transporttarieven zijn aan veranderingen onderhevig en er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Nee, helaas niet. Bijvoorbeeld powerbanks (batterijen), geuren (EDT) en houders onder druk (spuitbussen) kunnen niet met luchtvracht worden vervoerd. Deze kunnen wel met onze zeevrachtzendingen worden meegenomen.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Super Retail Online is alleen bedoeld om producten welke bij een officiële webshop zijn aangekocht te verzenden.

Helaas kunnen niet alle goederen vervoerd dan wel geimporteerd worden met Super Retail Online. Producten welke NIET worden geaccepteerd zijn:

• Voedingsmiddelen en voedingssuplementen;

• Medische goederen, zoals mondkapjes;

• Vitaminen en medicijnen;

• Levende dieren, -planten en -bloemen;

• Vuurwerk;

• Illegale goederen, bijvoorbeeld vuurwapens, drugs etc;

• Goederen in de categorie “Dangerous goods”/”gevaarlijke stoffen”

Volumegewicht is het gewicht wat aan een pakketje wordt toegekend afhankelijk van de afmetingen. Een groot pakket van werkelijk 2KG kan door grote afmetingen een (veel) hoger volumegewicht krijgen. Het hoogste gewicht van volumegewicht of werkelijke gewicht wordt doorberekend in de transportkosten.

Het volumegewicht kan als volgt berekend worden:

hoogte in cm x breedte in cm x diepte in cm gedeeld door 1.000 maal 0,167

Voorbeeld: Een pakket van 33cm x 80cm x 45cm heeft een volumegewicht van 19.8KG (33x80x45 / 1.000 x 0.167).

Onze kostenindicator houdt hier allemaal rekening mee bij de berekening van de transportkosten, vul daarom altijd de juiste afmetingen van de verpakkingsdoos in!

Je kunt je bestelling ophalen bij het Super Retail Online pick up point. Vergeet niet je legitimatie mee te nemen, hier kan om gevraagd worden.

Op Curacao is dat in Saliña. DA en Pearle Vision bevinden zich aan de voorkant van het gebouw, het pick up point van Super Retail Online vindt u aan de achterkant van het gebouw. Een bestelling kan van maandag tot en met zaterdag worden opgehaald tussen 9 AM en 6 PM.

Op Bonaire is dat aan de Kaya Gob. N Debrot bij de Super Retail stores (DA/Pearle Vision/Bruna en Top1Toys). Een bestelling kan op dinsdag, woensdag en zaterdag worden opgehaald tussen 9 AM en 5 PM en op donderdag en vrijdag tussen 9 AM en 1 PM.

Je bent van harte welkom om bij ons afhaalpunt te betalen met pinpas of creditcard. Let op: contante betalingen worden niet geaccepteerd. Bedankt voor je begrip!